Válassza ki az Ön helyzetét

• Az áru hibás vagy nem működik → A. Reklamáció
• Az áru nem felel meg, és vissza szeretném kapni a pénzt (e-shop vásárlás, az átvételtől számított 14 napon belül) → B. Visszaküldés 14 napon belül
• Más áruért szeretném kicserélni (más méret, változat) → vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvételi űrlapon; az e-shop vásárlása esetén a B utat is használhatja, és új megrendelést adhat le.

A. Hogyan kell reklamálni

A Sunnysoftnál vásárolt áru reklamációja az alábbi módok egyikén nyújtható be:

Online (ajánlott). A vásárlói fiókba történő bejelentkezést követően töltse ki a reklamációs űrlapot. A rendszer reklamációs azonosítót és reklamációs jegyzőkönyvet (PDF) generál – mindkettőt mellékelje az áruhoz, és adja le a Packeta feladóhelyén, vagy küldje el fuvarozóval.

Postai/küldeményes formában. Csomagolja az árut szállítási csomagolásba (a termék eredeti doboza nem szállítási csomagolás), mellékelje a hiba leírását, a vásárlási bizonylat másolatát és a kapcsolattartási adatait. Adja le a csomagot ingyenesen a Packeta Hungary Kft. (Csomagküldő.hu) feladóhelyén visszaküldött küldeményként a „93921935" kóddal, vagy küldje el az árut postán a következő címre:

Sunnysoft s.r.o. - RMA
Kovanecká 2390/1a
190 00 Praha 9
Cseh Köztársaság

Az árut a megadott címre küldje, ne átvevőhelyre. Utánvétes küldeményeket az Eladó nem fogad el.

B. Áru visszaküldése 14 napon belül

Ha az árut indokolás nélkül szeretné visszaküldeni (a távollévők között kötött szerződéstől való elállás), használja a vásárlói fiók „Elállás a szerződéstől" gombját vagy a mintanyilatkozatot. Részletek és feltételek a(z) általános szerződési feltételekben.

Küldje vissza a terméket kérem a Packeta Hungary Kft. (Csomagküldő.hu) - feladóhelyén keresztül ingyenesen "93921935" kóddal.

Sunnysoft s.r.o. - return
Kovanecká 2390/1a
190 00 Praha 9
Cseh Köztársaság

Egyes áruk higiéniai vagy más okok miatt nem küldhetők vissza – a kivételek listája az ÁSZF 5.5 pontjában.

Jótállási és panaszkezelési szabályzat

Amit tudni kell

• A hibából eredő jogok érvényesítésének határideje: az áru átvételétől számított 24 hónap, kivéve, ha az áru mellett másként van feltüntetve (pl. használt és bizományi áru).
• A hiba az áru ugyanazon fajtájú megállapodott vagy szokásos tulajdonságainak való meg nem felelés, nem pedig az egyéni elvárások hiánya.
• A Fogyasztó reklamációját 30 napon belül elintézzük annak benyújtásától (a reklamált áru Eladó általi átvételétől).
• Az elismert reklamáció elintézésének módjai: javítás vagy új áru szállítása, esetleg arányos árcsökkentés vagy a szerződéstől való elállás.
• Eladó felelősségén kívül eső hibák: 3. szakasz.
• Eljárás: a fenti „Hogyan kell reklamálni" rész.

1. Bevezető rendelkezések

Ez a Reklamációs szabályzat (a továbbiakban „RSz") szabályozza a Vevő hibás teljesítésből eredő jogait a Sunnysoft s.r.o., cégjegyzékszám (IČO) 25753215 (a továbbiakban „Eladó") társaságnál, és azok érvényesítésének módját. Az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi, és a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényen (a továbbiakban „Ptk."), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeleten, az adásvételi szerződésekről szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeleten és a fogyasztói reklamációk kezeléséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeleten alapul. A Vevő, Fogyasztó és Vállalkozó fogalmak jelentése megegyezik az ÁSZF 1.4 pontjában megadottal. A kifejezetten „Fogyasztó" megjelölésű rendelkezések csak a Fogyasztóra vonatkoznak; az egyéb rendelkezések minden Vevőre vonatkoznak.

2. Hibás teljesítésből eredő jogok

2.1 Érvényesítési határidő

Az Eladó felel azokért a hibákért, amelyek az áru átvételétől számított 24 hónapon belül megjelennek (373/2021. Korm. rendelet 8. §). Használt áru esetén ez a határidő legfeljebb 12 hónapra rövidíthető; Vállalkozó Vevő esetén a gyártói feltételek alapján rövidebb lehet.

2.2 A hiba meghatározása

Hiba az az állapot, amikor az áru az átvételkor nem felel meg az ugyanazon fajtájú áru megállapodott vagy szokásos tulajdonságainak (373/2021. Korm. rendelet 4. §). A megítélés objektív; a Vevő egyéni elvárásainak a szokásos tulajdonságokon felüli teljesítésének hiánya nem hibás teljesítés.

2.3 A hibásság vélelme az első 12 hónapban

Ha a hiba a Fogyasztónál az átvételtől számított 12 hónapon belül megjelenik, vélelmezni kell, hogy az áru már az átvételkor hibás volt (373/2021. Korm. rendelet 11. §); ez nem alkalmazandó, ha ezt a vélelmet a dolog vagy a hiba természete kizárja, vagy ha az ellenkezője bizonyítást nyer.

2.4 Az elismert reklamáció elintézésének módjai

Ha a reklamáció elismerésre kerül, az Eladó azt a 373/2021. Korm. rendelet 9–10. §-a szerint intézi el:

1. Javítással vagy új áru szállításával; a Vevő választását az Eladó tiszteletben tartja, amennyiben az nem aránytalanul költséges.
2. Arányos árcsökkentéssel vagy a szerződéstől való elállással a 373/2021. Korm. rendelet 13. §-a szerinti feltételek mellett – különösen, ha az Eladó a hiba kijavítását megtagadta, azt ésszerű időn belül nem javította ki, a hiba ismételten jelentkezik vagy a szerződés súlyos megsértéséről van szó. Jelentéktelen hiba esetén nem lehet elállni.

2.5 Digitális elemeket tartalmazó áruk

A digitális elemeket tartalmazó áruk (pl. okosórák, kamerák, okosotthon-eszközök) esetén az Eladó ésszerű ideig biztosítja a frissítéseket (373/2021. Korm. rendelet 12–14. §); a frissítések elmaradásából eredő hibát a 2.4 pont szerint kell megítélni.

2.6 A jogok érvényesítésére vonatkozó idő folyása

Ha a Vevő a hibát alappal kifogásolja, a jogok érvényesítésére vonatkozó idő nem telik addig, amíg a Vevő az árut nem tudja használni (373/2021. Korm. rendelet 15. §).

3. Az Eladó felelősségén kívül eső hibák

Az Eladó nem felel a következőkért:

a) szokásos használatból eredő rendes elhasználódás (Ptk. 6:159. §); b) a Vevő vagy harmadik személy által okozott hibák – különösen mechanikai sérülés, szakszerűtlen telepítés, javítás vagy módosítás (pl. nem hivatalos szoftver- vagy firmware-frissítés), a használati utasítással ellentétes használat; c) külső behatásokból eredő hibák (túlfeszültség, víz, szélsőséges hőmérséklet, vis maior); d) a használt áru átvételkori elhasználódottsági fokának megfelelő hibák; e) olyan hibák, amelyek a vásárláskor a Vevő előtt ismertek voltak, vagy amelyekre bizonyíthatóan figyelmeztetésben részesült.

Nem minősül hibának a Vevő egyéni elvárásainak az áru ugyanazon fajtájú megállapodott vagy szokásos tulajdonságain felüli teljesítésének hiánya (pl. olyan funkciók vagy paraméterek, amelyek az áru mellett nincsenek kifejezetten feltüntetve), sem a gyártási tűréshatáron belüli esztétikai különbségek.

4. A reklamáció érvényesítése

4.1 Hely és mód

A reklamáció érvényesíthető online a reklamációs űrlapon keresztül, írásban postai küldeménnyel vagy személyesen a Sunnysoft s.r.o. - RMA, Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Cseh Köztársaság címen, vagy a csomag ingyenes leadásával a Packeta Hungary Kft. (Csomagküldő.hu) feladóhelyén visszaküldött küldeményként a „93921935" kóddal. Az eljárási folyamatot a fenti „Hogyan kell reklamálni" rész írja le.

4.2 Kötelező adatok

A reklamáció szabályos érvényesítéséhez meg kell adni a Vevő azonosítását és kapcsolattartási adatait, a vásárlás azonosítását (megrendelés vagy számla száma) és a hiba leírását.

4.3 Költségek

Az áru reklamáció céljából történő elküldésének költségeit a Vevő viseli; a leadás vagy elküldés módját javasoljuk előre egyeztetni az Eladóval. Ha a Fogyasztó saját módon küldi vissza az árut, jogos reklamáció esetén jogosult az indokoltan felmerült költségek megtérítésére (373/2021. Korm. rendelet 9. § (2) bek.), különösen a szokásos mértékű postaköltség megtérítésére, ha azt igazolja (pl. feladóvevénnyel). Az Eladó a költségeket az igazolástól számított 30 napon belül megtéríti. Utánvétes küldeményeket az Eladó nem fogad el.

5. Reklamációkezelés

5.1 Elintézési határidő

A Fogyasztó reklamációját az Eladó annak benyújtásától számított 30 napon belül elintézi (azaz a reklamált áru Eladó általi átvételétől), kivéve, ha a Fogyasztóval hosszabb határidőben állapodtak meg. A Vállalkozó reklamációját az Eladó a hiba természetének megfelelő ésszerű határidőn belül intézi el.

5.2 A határidő eredménytelen leteltének következményei

A Fogyasztó reklamációjának elintézésére vonatkozó határidő eredménytelen letelte után a Fogyasztónak joga van az adásvételi szerződéstől való elálláshoz vagy arányos árcsökkentés követeléséhez (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 6. §).

5.3 Visszaigazolás és tájékoztatás

A reklamáció érvényesítésekor az Eladó írásbeli visszaigazolást állít ki az érvényesítés időpontjával, a reklamáció tartalmával és (ha meg van adva) az elintézés kért módjával (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. §). A döntésről és az elintézés módjáról az Eladó a Fogyasztót írásban tájékoztatja (e-mailben vagy SMS-ben), és reklamációs jegyzőkönyvet állít ki.

5.4 A reklamáció elbírálásának köre

Az Eladó a Vevő által a reklamációban megjelölt hibát bírálja el; az áru esetleges további hibái önálló reklamációval érvényesíthetők.

6. A reklamált áru átvétele

A reklamáció elintézését követően az Eladó az árut elküldi a Vevőnek (ha fuvarozóval küldték be), vagy személyes átvételre készíti elő a Kovanecká 2390/1a, Prága 9, Cseh Köztársaság címen.

Személyes átvételkor a Vevő bemutatja a reklamációs jegyzőkönyvet (vagy a reklamáció számát) és személyazonossági okmányt; magasabb értékű áru esetén az Eladó további azonosítást kérhet. A Vevő képviselője írásbeli meghatalmazással igazolja magát. Az árut az Eladó csak egyszer adja át.

Át nem vett áruk esetén az ÁSZF 9.3 pontja alkalmazandó.

7. Jótállás és Vállalkozók

A jótállás (Ptk. 6:171. §) az árura csak akkor vonatkozik, ha azt az Eladó vagy a gyártó kifejezetten biztosítja; a gyártó által biztosított jótállást a Vevő a gyártónál érvényesíti.

A Vállalkozó reklamációjára a Ptk. 6:215. § és az azt követő rendelkezések irányadók; a jelen RSz fogyasztói szabályként megjelölt rendelkezései (különösen a 12 hónapos vélelem a 2.3 cikkben, a digitális elemek a 2.5 cikkben, a 30 napos határidő a 5.1 cikkben) Vállalkozóra nem alkalmazandók.

8. Végleges rendelkezések

Az Eladó fenntartja a jogot az RSz módosítására; a módosítás az új változat hatálybalépésének napját követően benyújtott reklamációkra vonatkozik. Ez az RSz 1. 6. 2026 napján lép hatályba.